2Chystáte sa vyraziť za teplom, ale obávate sa zrušeného letu a straty peňazí? Potom by ste mali vedieť, že ak zaplatíte platobnou kartou, potom môžete svoje peniaze získať späť vďaka službe chargeback. Pre Nový Čas Nedeľa vysvetlila viac JUDr. Sylvia Ďatelinková, právnička Slovenskej bankovej asociácie.
Čo je to chargeback?
Službu chargeback môžete využiť v prípade, ak ste za tovar či službu zaplatili platobnou kartou a stretli ste sa s nepoctivým obchodníkom. Napríklad, ak vám tovar nebol doručený alebo bol dodaný v rozpore s vopred dohodnutými podmienkami či už v inej kvalite, v inom množstve, alebo s poškodením. Službu môžete využiť aj v prípade, ak ste si zakúpili letenku a obchodník vás informoval, že nie je schopný vám službu poskytnúť.
Kedy môžem požiadať o chargeback pri kúpe letenky?
O chargeback môžete požiadať, ak sú splnené tieto tri podmienky: platba za letenku bola realizovaná platobnou kartou, let bol zrušený zo strany obchodníka (leteckej spoločnosti alebo predajcu), pokúsili ste sa získať peniaze späť priamo od obchodníka, no neúspešne.
Môžem požiadať o chargeback, ak som platil v hotovosti alebo prevodom?
Nie. Chargeback sa vzťahuje výlučne na platby realizované platobnou kartou. Pri hotovostnej platbe alebo platbe prevodom túto možnosť nemáte.
Kde môžem podať žiadosť o chargeback?
Žiadosť podávate v banke, ktorá vám vydala platobnú kartu, prostredníctvom ktorej bola transakcia uskutočnená.
Aké doklady musím k žiadosti o chargeback predložiť?
K žiadosti sa prikladá: komunikácia s obchodníkom, ktorá preukazuje vašu iniciatívu o vrátenie peňazí, doklad o kúpe (letenky), údaje o službe a cene služby (lete a pod.), potvrdenie o zrušení služby (letenky) zo strany obchodníka.
Kto rozhoduje o výsledku chargebacku?
Konanie sa riadi pravidlami kartových spoločností. Banka vystupuje v celom procese v postavení sprostredkovateľa žiadosti o chargeback.
