Čo robíme zle v komunikácii: Etiketa sa stáva

Svet sa zrýchlil, komunikácia zhrubla a telefón často vyhráva nad živým človekom. Podľa odborníkov na etiketu Valérie Láskovej a Ľubomíra Jančoka však práve teraz prichádza návrat k základom slušnosti. „Žijeme obdobie, keď sa etiketa opäť stáva nevyhnutnosťou, nie formalitou,“ zaznieva v ich spoločnom pohľade na dnešnú spoločnosť. O téme hovoria aj v novej relácii JOJ 24 s názvom Ako sa nestrápniť, kde v praxi ukazujú, ako zvládať bežné aj krízové spoločenské situácie.

Čo všetko o človeku prezradí prvých pár minút stretnutia?

Neuveriteľne veľa. Naša reč tela je totiž rýchlejšia než slová a prvý dojem si nevytvárame v priebehu minút, ale doslova v priebehu niekoľkých sekúnd. Práve preto je jeho sila taká veľká – sprevádza nás ešte dlho po prvom stretnutí. Výsledky harvardskej štúdie naznačujú, že na zmenu negatívneho prvého dojmu môže byť potrebných až osem ďalších pozitívnych stretnutí. Problém však je, že ak prvý dojem pokazíme, druhé stretnutie sa vôbec nemusí uskutočniť. Aj preto by sme jeho význam nemali podceňovať.

Čo teda prvý dojem vytvára?

Naša chôdza, držanie tela, očný kontakt, pevnosť podania ruky, tón hlasu, úprava zovňajšku a množstvo ďalších detailov. To všetko druhá strana podvedome vyhodnocuje ešte skôr, než stihneme povedať prvú vetu. Tieto signály pritom veľa prezrádzajú o našej sebadôvere, dôveryhodnosti aj o miere rešpektu, ktorú prejavujeme voči druhým.

Venujete sa aj módnemu právu a móde ako súčasti spoločenského vystupovania. Ako veľmi oblečenie obplyvňuje prvý dojem?

„Je to pravda odveká, šaty delaj člověka.“ Tento známy výrok Jana Wericha vystihuje nadčasovú pravdu, ktorá platí aj dnes. Oblečenie je totiž prvá veta, ktorú si o nás ľudia prečítajú ešte skôr, než prehovoríme. Rada by som však vyvrátila mýtus, že záujem o vhodné oblečenie je prejavom povrchnosti alebo materializmu. Odev je súčasťou našej vizuálnej komunikácie. Prostredníctvom neho dávame okoliu najavo, ako si vážime sami seba, druhých ľudí aj príležitosť, na ktorú prichádzame. Vhodne oblečený človek akoby hovoril: Záležalo mi na tom, aby som sem prišiel pripravený. Móda je jedným z najsilnejších nástrojov neverbálnej komunikácie, ktoré máme k dispozícii. Nosíme ju na sebe celý deň a vysiela o nás množstvo informácií. Všímam si však, že niektorí manažéri či politici sa v posledných rokoch až príliš zležérnili a oblek zo svojho šatníka takmer úplne vyradili. Argumenty, že sa chcú viac priblížiť svojim zamestnancom alebo voličom, podľa mňa neobstoja v situáciách, ktoré si vyžadujú určitú úroveň formálnosti. Ak si prostredie, funkcia alebo príležitosť pýta istý štandard, mali by sme ho rešpektovať. V opačnom prípade nejde o autenticitu, ale skôr o uprednostnenie vlastného pohodlia pred úctou k danej spoločnosti, priestoru či inštitúcii.

Pomáhate vašim klientom zorientovať sa v tom, čo je na konkrétnu príležitosť vhodné?

Učím ich dešifrovať dress code, orientovať sa v pravidlách spoločenského a protokolárneho obliekania a využívať módu vo svoj prospech. Zároveň rada zdôrazňujem, že vhodné oblečenie nie je otázkou výšky rozpočtu, ale vkusu, znalostí a citu pre situáciu. Ako sa hovorí, aj za málo peňazí sa dá zahrať veľa muziky. Ako právnička so špecializáciou na Fashion Law (módne právo) a zakladateľka mimovládnej organizácie: Národnej komory módy Slovenska sa však na módu nepozerám len cez prizmu estetiky a trendov, ale najmä ma zaujíma ochrana výsledkov tvorivej duševnej činnosti, autorské práva a právne aspekty módneho priemyslu. S módou mám preto vzťah na viacerých úrovniach – a musím povedať, že si spolu veľmi dobre rozumieme.

Čo by ste poradili žene, ktorá chce pôsobiť profesionálne, ale nechce stratiť svoju ženskosť?

Moje posolstvo pre všetky ženy znie: kultivovaná ženská príťažlivosť, jemnosť a autentická ženskosť nie sú v profesionálnom svete slabosťou, ale vašou najväčšou silou. Mnohé ženy robia chybu, že sa snažia uspieť kopírovaním mužských vzorcov správania, preberaním ich tvrdosti či skrývaním sa do neforemných, príliš prísnych pánskych siluet. Marilyn Monroe povedala: „Nevadí mi žiť v mužskom svete, pokiaľ v ňom môžem byť ženou”, a ja sa s ňou plne v tomto stotožňujem.

Čo je najväčší omyl o elegancii?

Že sa dá kúpiť. Elegancia nie je o cenovke ani o logu na kabelke. Poznám ľudí oblečených od hlavy po päty v luxuse, ktorí nepôsobia elegantne ani na sekundu, a poznám ľudí v jednoduchých veciach, z ktorých elegancia priam sála. Elegancia sa nerovná bohatstvo. Skutočná elegancia je otázkou miery, vkusu, čistoty línií a predovšetkým správania Skutočná elegancia je nenápadná. V momente, keď kričí, prestáva ňou byť.

Dá sa byť elegantný aj v teniskách?

Samozrejme — a kto tvrdí opak, zaspal niekde okolo roku 2005. Moderná etiketa je dynamická a flexibilná. Ak hovoríme o čistých, minimalistických kožených teniskách bez divokých vzorov a krikľavých farieb, takáto obuv dokáže v kombinácii s dobre padnúcim nohavicovým kostýmom alebo moderným biznis oblekom vytvoriť dokonalý, vysoko elegantný a svieži mestský look. Kľúčom je však opäť kontext – tenisky sú skvelé na neformálne stretnutia, kreatívny biznis či cestovanie, no na striktne formálne podujatia s predpísaným dress codom, ako je Formal, alebo Black Tie, stále nepatria.

Zdroj foto: tv joj, shutterstock